Términos y Condiciones

Andevo es un software de gestión hotelera (PMS) en la nube que se usa desde el navegador, sin instalaciones. Según el plan contratado, incluye:

• Calendario y gestión de reservas, habitaciones y tarifas.
• Motor de reservas propio para vender directo desde la web del hotel.
• Conexión con canales de venta online (OTAs) como Booking.com, Airbnb, Expedia y Despegar, para sincronizar disponibilidad, tarifas y reservas.
• Dashboard financiero (ingresos, egresos, ocupación, ADR, RevPAR, EBITDA) y caja chica.
• CRM de huéspedes.
• Gestión de empleados y liquidaciones.
• Facturación electrónica ante ARCA (ex AFIP).
• Copiloto de inteligencia artificial con recomendaciones y chat.

Las funcionalidades de cada plan son las publicadas en la sección Precios al momento de contratar. Mejoramos el Servicio de forma continua: podemos agregar, modificar o reemplazar funciones, siempre que no se reduzcan de manera sustancial las prestaciones centrales del plan que pagaste durante el período en curso.

La consultoría estratégica que ofrecemos por separado se rige por estos Términos y por la propuesta específica (alcance, entregables, plazos y precio) que acordemos por escrito con cada Cliente.

• Para usar el Servicio tenés que ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos y actualizados.
• El titular de la cuenta del hotel administra los usuarios y sus roles, y es responsable de la actividad que se realice con ellos.
• Cada usuario es personal: no compartas tu contraseña. Si sospechás un acceso no autorizado, cambiala y avisanos de inmediato a soporte@andevo.com.ar.
• La cantidad de usuarios incluida depende del plan (por ejemplo, Starter incluye 1 a 2 usuarios).

Podés probar el Servicio gratis durante 30 días, sin cargar tarjeta ni medio de pago. Al terminar la prueba, para seguir usándolo tenés que elegir un plan y un medio de pago. Si no lo hacés, la cuenta queda suspendida y conservamos los datos cargados durante 30 días por si decidís contratar; pasado ese plazo los eliminamos.

La prueba es una por hotel. Durante la prueba, el Servicio se ofrece "tal como está", sin los compromisos de nivel de servicio de los planes pagos.

Cotización en dólares, pago en pesos

Los precios están cotizados en dólares estadounidenses (US$) y dependen del plan (Starter, Smart o Smart Pro) y del tramo de habitaciones del hotel (1–10, 11–25, 26–50 o más de 50). Se cobran en pesos argentinos, al tipo de cambio del día del cobro, a través de Mercado Pago. El importe en pesos que se informa al momento de pagar es el definitivo para ese período.

Mensual o anual

• Mensual: se cobra por adelantado al inicio de cada mes de servicio.
• Anual: se cobra por adelantado en un único pago equivalente a 10 meses (dos meses sin cargo).
• La suscripción se renueva automáticamente por períodos iguales hasta que la canceles.

Onboarding

El onboarding asistido es opcional. Es un pago único, no mensual: US$ 199 en Smart y Smart Pro, y US$ 49 en Starter. Incluye migración de datos, carga de tarifas y una sesión de capacitación. Una vez realizado, no es reembolsable.

Cambios de tramo y de plan

Si el hotel suma habitaciones y pasa a otro tramo, el plan se ajusta al tramo correspondiente a partir del período siguiente, sin cortes de servicio. Podés subir de plan en cualquier momento (el cambio rige de inmediato y se cobra la diferencia proporcional) o bajar de plan, con efecto desde el próximo período.

Cambios de precio

Podemos actualizar los precios en dólares avisándote por email con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio aplica desde la siguiente renovación; si no estás de acuerdo, podés cancelar antes de esa fecha sin cargo. Los planes anuales mantienen su precio hasta el final del año pagado.

Falta de pago

Si un cobro es rechazado, te avisamos y reintentamos durante 10 días. Si no se regulariza, podemos suspender el acceso hasta que se acredite el pago. Durante la suspensión los datos se conservan y no se pierden reservas ya registradas.

Facturación e impuestos

Emitimos la factura electrónica correspondiente a cada pago. Los precios publicados no incluyen los impuestos que resulten aplicables según la condición fiscal del Cliente.

• Podés cancelar la suscripción cuando quieras, desde la plataforma o escribiendo a soporte@andevo.com.ar. No hay permanencia mínima ni penalidades.
• La cancelación impide la próxima renovación; seguís teniendo acceso hasta el final del período ya pagado. Los períodos en curso no se reembolsan en forma proporcional.
• Derecho de arrepentimiento: dentro de los 10 días corridos desde la primera contratación paga podés revocarla sin costo ni necesidad de explicar el motivo, y te devolvemos lo abonado por la suscripción, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 y al artículo 1110 del Código Civil y Comercial. Para hacerlo, escribinos a soporte@andevo.com.ar con el asunto "Arrepentimiento": te confirmamos la recepción y el número de trámite dentro de las 24 horas.
• Si nosotros discontinuamos el Servicio, te avisamos con al menos 60 días de anticipación y reintegramos la parte no utilizada de los períodos pagados por adelantado.

Los datos del hotel son del hotel. El Cliente conserva la titularidad de toda la información que carga o recibe en la plataforma (reservas, huéspedes, tarifas, finanzas, empleados). Nos otorga sólo el permiso necesario para almacenarla y procesarla con el fin de prestarle el Servicio, según la Política de Privacidad.

Si decidís irte, te exportamos tus datos completos en formatos estándar (CSV / Excel), sin costo. Podés pedirlo hasta 30 días después de terminada la suscripción; luego los eliminamos en forma definitiva.

El Cliente es responsable de contar con la base legal para cargar los datos personales de sus huéspedes y empleados, de informarles sobre ese tratamiento y de cumplir la Ley 25.326 como responsable de esas bases de datos.

La conexión con Booking.com, Airbnb, Expedia, Despegar y otros canales se hace a través de las APIs de cada canal y de un proveedor de conectividad especializado. Para usarla, el Cliente debe tener sus propias cuentas activas en cada canal y cumplir sus condiciones.

• La cantidad de canales conectados depende del plan (Smart: hasta 3; Smart Pro: ilimitados; Starter no incluye OTAs).
• El Cliente es responsable de configurar correctamente habitaciones, tarifas, restricciones y disponibilidad, y de revisar lo publicado en cada canal.
• La sincronización depende de servicios de terceros. Trabajamos para que sea inmediata y confiable, pero no respondemos por demoras, caídas, cambios de API o errores de los canales, ni por las comisiones, penalidades o decisiones que cada canal aplique sobre la cuenta del hotel.
• Ante un sobrevendido (overbooking) causado por una falla de sincronización, colaboramos con el Cliente para identificar el origen y resolverlo, con los límites de responsabilidad de la sección "Responsabilidad".

La plataforma permite que el hotel emita facturas electrónicas ante ARCA (ex AFIP), consolidando los cargos de cada estadía en un solo comprobante. Para eso el Cliente carga su propio certificado digital y punto de venta, que guardamos cifrados.

Andevo es una herramienta de emisión: el Cliente sigue siendo el único responsable de sus obligaciones fiscales, de los datos, alícuotas y condiciones de IVA que informa, y de revisar los comprobantes emitidos. Recomendamos validar la configuración con el contador del hotel. Si ARCA no está disponible, los comprobantes pendientes se pueden reintentar cuando el servicio se restablezca.

El copiloto genera análisis y recomendaciones (de tarifas, gastos, ocupación y estrategia) a partir de los datos del hotel mediante modelos de inteligencia artificial. Son sugerencias orientativas: pueden contener errores o no contemplar circunstancias que el sistema no conoce. Las decisiones comerciales, financieras, laborales y fiscales las toma siempre el Cliente, que debe revisarlas antes de aplicarlas. Andevo no garantiza resultados económicos concretos derivados de su uso.

Al usar el Servicio te comprometés a no:

• Usarlo para actividades ilícitas o para cargar datos obtenidos ilegalmente.
• Intentar acceder a datos de otros hoteles o vulnerar la seguridad de la plataforma.
• Hacer ingeniería inversa, copiar o revender el software, salvo autorización por escrito.
• Sobrecargar la infraestructura con procesos automatizados no autorizados (scraping, bots).
• Enviar spam o comunicaciones no solicitadas a huéspedes a través de la plataforma.
• Cargar datos sensibles de huéspedes o empleados que no sean necesarios para la operación.

Si detectamos un incumplimiento grave, podemos suspender la cuenta con aviso previo, o sin aviso cuando esté en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros clientes.

Hacemos todo lo razonable para que el Servicio esté disponible las 24 horas, los 7 días. Puede haber interrupciones por mantenimiento programado (que avisamos con anticipación y hacemos en horarios de baja actividad), por urgencias de seguridad o por fallas de proveedores de infraestructura.

El soporte se brinda por email a soporte@andevo.com.ar, en días hábiles de 9 a 18 h (hora de Argentina). Las incidencias que impidan operar el hotel se atienden con prioridad.

El software, el diseño, la marca Andevo, los logos y los contenidos del sitio y de la plataforma son de Andevo o de sus licenciantes. La suscripción otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al período contratado, sólo para gestionar sus propios establecimientos. Si nos enviás sugerencias o ideas para mejorar el producto, podemos usarlas libremente sin obligación de compensación.

Respondemos por los daños directos que se deriven de nuestro incumplimiento. En la medida en que la ley lo permita:

• No respondemos por lucro cesante, pérdida de reservas o de oportunidades comerciales, ni por daños indirectos.
• No respondemos por fallas de servicios de terceros que no controlamos (canales de venta, Mercado Pago, ARCA, proveedores de internet del hotel), ni por errores en los datos cargados por el Cliente.
• La responsabilidad total de Andevo por cualquier reclamo queda limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina.

Estas limitaciones no se aplican en casos de dolo o culpa grave, ni restringen los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor reconozca al Cliente cuando resulte aplicable.

Podemos modificar estos Términos. Si el cambio es relevante, te avisamos por email o dentro de la plataforma con al menos 15 días de anticipación. Si seguís usando el Servicio después de esa fecha, entendemos que aceptás la nueva versión; si no estás de acuerdo, podés cancelar sin cargo antes de que entre en vigencia.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier diferencia, te proponemos primero resolverla escribiéndonos a soporte@andevo.com.ar. Si no hay acuerdo, serán competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo que la normativa de defensa del consumidor disponga otra jurisdicción a favor del Cliente.